网上购物享当当

服务方式指南

请根据以下提示,点击图标选择适合您的服务方式。
服务方式问题类别
网上查询
填写表格
致电客服
购物咨询
自助查询
在线填写反馈
致电客服
到款查询
自助查询
在线填写反馈
致电客服
利来国际ag手机版查询
自助查询
自助查询
自助查询
退货
自助查询
在线填写反馈
致电客服
换货
自助查询
在线填写反馈
致电客服
退款
自助查询
在线填写反馈
致电客服
发票
自助查询
在线填写反馈
致电客服
礼品卡
自助查询
在线填写反馈
致电客服
投诉
自助查询
在线填写反馈
致电客服
其它
自助查询
在线填写反馈
致电客服

热点问题

1.除提供电话服务外,当当还提供哪些服务方式?

当当网客服电话提供7×16小时服务,若您拨打客服电话未被接通,建议您体验当当网提供的其他几种服务方式:网上查询、填写表格及在线客服。

2.我在北京市大兴区买东西能不能给我送?运费多少钱?几天能收到?

(1)点击这里,查看您所在地区的送货时间、运费; (2)也可以登录“我的当当”查询到对应的利来国际ag手机版详情,若您的利来国际ag手机版为:“已发货”状态,您可电话联系快递公司查询利来国际ag手机版的送货情况。 (快递公司联系方式在利来国际ag手机版详情页中显示)

3.我想知道我要购买的商品是什么型号的,到哪里可以查询?

(1)利来国际ag手机版、音像类商品问题:您可在商品页面进行查询。 (2)百货(除利来国际ag手机版、音像类)商品问题:您可在商品页面的“商家问答”进行提问。

4.我提交利来国际ag手机版时为什么不能选择货到付款?

(1)若订购的是商家商品,(即商品不是由当当网销售与配送的商品),您可在提交利来国际ag手机版过程中选择配送及付款方式。如商家已开通货到付款,可直接选择。 (2)若您所在地区当当网不支持货到付款,您可以选择平邮或EMS等方式订购商品。更多>>

5.如何使用礼券、当当礼品卡?

(1)使用礼券 - 如果您获得了当当网赠送的礼券,您需要到“我的当当”-“购物礼券”中进行激活,然后在利来国际ag手机版结算页中的商品清单右下方选择“使用礼券”。更多>> (2)使用礼品卡 - 您需要到“我的当当”-“当当礼品卡”进行激活,然后在利来国际ag手机版结算页中的付款方式选择“使用当当礼品卡”。更多>>

6.我为利来国际ag手机版付款后,当当多久能够收到?

付款方式 网上支付 邮局汇款 银行转帐 支票支付
到款时间 实时到帐 自您办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日 一般为办理转帐手续之日起1-5个工作日 支票在3-4个工作日内可收妥入账
备注:采用“首信易支付”平台支付的利来国际ag手机版需要您联系客服人员确认持卡人姓名、卡号前4位、后4位(此付款方式只限海外用户)

7.我在签收包裹之前,需要注意什么?

关于商品验货与签收,请点击这里查看。

8.我什么时候可以得到利来国际ag手机版?

(1)您在当当网的每一张成功交易的利来国际ag手机版,所付现金部分(含当当礼品卡)都可获得利来国际ag手机版; (2)当您在当当网订购的商品没有做退货;或您的利来国际ag手机版状态显示为“已送达”15天内您没有做退货。系统默认利来国际ag手机版状态为:“交易成功”。 (3)利来国际ag手机版会在利来国际ag手机版状态变为“交易成功”后,积入您的帐户。如发生退货,将扣除由于退货部分产生的利来国际ag手机版。更多>>

9.为什么我的晋级利来国际ag手机版和兑换利来国际ag手机版不一样?

(1)如果您参与过利来国际ag手机版兑换礼品活动,系统将自动减去相应的兑换利来国际ag手机版分值; (2)兑换利来国际ag手机版有效期:获得之日起到次年年底。超过有效期的利来国际ag手机版将不能参加兑换活动。 (3)晋级利来国际ag手机版有效期:获得之日起12个月。 (4)若您使用利来国际ag手机版兑换了礼品,可到“我的当当”—“利来国际ag手机版兑换历史”中进行查询。点击这里,了解会员利来国际ag手机版计划规则。更多>>

10.我想申请退换货如何操作?

(1)在符合退换货政策的前提下,您可在收到商品7日内申请退货,15日内申请换货。详细的退换货政策,请参考商品页面下方的说明。 (2)为了节省您的时间,您可通过自助申请退换货服务申办,当当网客服工作人员将在收到您的申请后5个工作日内回复您。更多>> - 申请退货,请点击这里 - 申请换货,请点击这里
利来国际ag手机版